EXTRA OMZET NA DE CORONACRISIS, KAN DAT?
De creativiteit en inventiviteit van de ondernemer
16 maart 2020, de onheilsdag. Wat er al even aan zat te komen werd toen definitief. De salons moesten hun deuren sluiten om besmettingsgevaar te voorkomen en alles viel stil…. Bij jullie in de salon, maar natuurlijk ook bij ons.
Er kon niet meer geknipt en gekleurd worden en meteen werd de creativiteit en inventiviteit van de echte ondernemer zichtbaar. De focus kwam volledig te liggen op productverkoop, want dat was nog wel mogelijk.
Een wonder gebeurde: de consument wilde blijkbaar dolgraag professionele producten kopen en was bereid hiervoor te betalen. Alle bezwaren die in het verleden werden geopperd waarom productverkoop in een salon moeizaam is, verdwenen als sneeuw voor de zon.
“Er zijn salons die in de 2 maanden coronacrisis meer producten hebben verkocht dan in het gehele vorige jaar. Geloof je dat niet? Dat is toch echt waar!”
Het lijkt dat bovenstaande focus trend wordt, want nu de salons weer open zijn en er weer geknipt en gekleurd mag worden, zien wij een duidelijke stijging in ordergrootte. Met andere woorden: salons bestellen meer producten bij ons, omdat zij er ook meer verkopen. Dat stemt ons natuurlijk vrolijk, maar moet voor jullie ook een eyeopener zijn.
Toch blijven we allemaal mensen en vallen we na verloop van tijd gemakkelijk terug in oude gewoonten. De haarstylist “vergeet” te praten over producten en de klant in de stoel koopt het vervolgens in de supermarkt of online. Dat zou toch wel heel jammer zijn, dus hoe kunnen we met elkaar scherp blijven en deze “makkelijke” manier van omzetverhoging continueren?
Inventariseer wat een bepaalde klant in het verleden aan producten heeft gekocht en informeer bij een volgend bezoek naar de bevindingen. Wellicht is het bijna op en “vergeet” de klant om bij te kopen. Zoals je ook een naaste herinnert aan iets wat niet mag worden vergeten.
Stel open vragen en laat de klant praten, bijvoorbeeld over de ervaringen met bepaalde producten. Een open vraag is een vraag die begint met een van de volgende woorden: wie, wat, waar, wanneer, waarom, welke of hoe.
Upselling: verkoop een duurder product. Wanneer je een klant wijst op het aankoop voordeel van een retail verpakking (300 ml) shampoo ten opzichte van een backwash verpakking (960 ml), is dit een voordeel voor de klant en omzetverhoging voor jou. Allebei blij.
Cross-selling: praat over gerelateerde producten. Wanneer iemand een shampoo voor blond haar koopt, is er vast interesse voor een bijpassend treatment/conditioner. Of misschien is er behoefte aan extra bescherming in de vorm van leave-in treatment, zoals het Miracle Hair Treatment.
